CERAP: pago no reconocido, error o problema de descarga

Perú · Certificado de Antecedentes Policiales · Revisado el 10 de septiembre de 2026 · Portal informativo independiente

Un pago no reconocido, una pantalla en blanco o un PDF que no abre pueden tener causas diferentes. No atribuyas el problema de inmediato ni repitas el pago antes de revisar los datos disponibles. Esta guía ofrece un orden de diagnóstico, pero no accede a la plataforma de la PNP ni puede consultar, corregir o devolver pagos.

Antes de intentar nuevamente

Anota la fecha, la hora, el dispositivo, el navegador y el paso exacto en que apareció el problema. Conserva el voucher y cualquier mensaje de error, pero mantén esa evidencia en privado. Si haces una captura para soporte, oculta números completos de identidad, datos financieros y códigos que no sean necesarios.

• confirma que entraste desde la ficha oficial de Gob.pe;
• comprueba que el servicio elegido sea Antecedentes Policiales;
• revisa la estabilidad de la conexión;
• evita abrir varias sesiones del trámite al mismo tiempo;
• no vuelvas a pagar hasta verificar la operación anterior.

Problemas frecuentes y siguiente verificación

Síntoma	Qué revisar primero	Próximo paso seguro
El pago no aparece	Código, importe, documento y número de operación	Conservar voucher y usar orientación oficial
La página no avanza	Conexión, navegador y estado del servicio	Intentar más tarde sin volver a pagar
El PDF no descarga	Bloqueador de ventanas y carpeta de descargas	Probar equipo seguro o soporte oficial
Datos no coinciden	Información del titular y del comprobante	No editar el certificado; consultar a la PNP
Necesitas otro tipo	Solicitud de la entidad receptora	Comparar policial, penal, judicial y CUL

Pago no reconocido

Comprueba si el voucher corresponde al concepto Antecedentes Policiales, al importe de la modalidad y al código publicado. Revisa la fecha, el número de operación y el documento que quedó asociado. Si todo coincide, conserva la evidencia y consulta el canal oficial; este portal no tiene acceso al sistema de pagos.

Una demora en el reconocimiento no demuestra por sí sola que debas pagar nuevamente. Revisa si la plataforma indica un plazo, una incidencia o un canal de orientación. Si necesitas comunicarte con soporte, explica el problema en orden y entrega solo la información que solicite el canal oficial.

La página no avanza o muestra una pantalla vacía

Comprueba que el navegador esté actualizado, que JavaScript y las cookies necesarias no estén bloqueados y que la conexión sea estable. Cierra únicamente las pestañas duplicadas y vuelve a entrar desde Gob.pe. Si el servicio informa mantenimiento, espera y prueba más tarde sin iniciar un pago nuevo.

Evita limpiar datos o cambiar de dispositivo antes de guardar la evidencia del intento. Tampoco instales extensiones ofrecidas por páginas desconocidas. Si pruebas otro navegador, hazlo en un equipo de confianza y escribe la dirección desde la ficha oficial.

PDF o página con error

Revisa la carpeta de descargas, el historial del navegador y si una ventana fue bloqueada. Permite ventanas únicamente si confirmaste que estás en el dominio oficial. Si el archivo se descargó, comprueba que abre antes de cerrar la sesión y guarda el original sin modificarlo.

Evita instalar extensiones o aplicaciones recomendadas por sitios desconocidos para “desbloquear” el certificado. Tampoco envíes el PDF a una persona que se ofrezca a repararlo. Si el archivo oficial está dañado o incompleto, conserva la copia y solicita orientación a la PNP.

Datos incorrectos en el certificado

No modifiques el PDF. Guarda el archivo original, anota qué campo parece incorrecto y solicita orientación a la PNP. Una edición manual puede invalidar el documento o generar dudas sobre su autenticidad.

Cómo pedir ayuda de forma clara

Entra otra vez a la ficha oficial y utiliza los medios de orientación publicados allí. Describe qué intentabas hacer, en qué paso se detuvo, qué mensaje apareció y cuándo ocurrió. Indica que conservas el comprobante, pero no lo adjuntes completo salvo que el canal oficial lo solicite y hayas verificado el destinatario.

Protege tu evidencia: si necesitas enviar una captura al soporte oficial, oculta información que no sea necesaria. Nunca publiques el certificado completo en redes sociales.

Preguntas frecuentes sobre incidencias

¿Esta página puede validar mi pago?

No. Solo el sistema y los canales oficiales pueden consultar la operación. No ingreses números de voucher, DNI, pasaporte o carnet de extranjería en este portal.

¿Debo pagar otra vez si el sistema falla?

No lo hagas automáticamente. Verifica primero los datos del pago y la situación del servicio. Si la operación fue correcta, conserva el comprobante y pide orientación oficial antes de tomar otra decisión.

¿Qué hago si elegí el certificado equivocado?

Detén el proceso y pregunta a la institución receptora cuál documento exige. Los antecedentes policiales, penales, judiciales y el CUL no son equivalentes. Después, consulta la ficha de la entidad que corresponda.

Fuentes principales: servicio CERAP para uso nacional, CERAP para viaje o uso en el extranjero y orientación oficial sobre los tres tipos de antecedentes. Consultadas el 10 de septiembre de 2026. Las tasas, canales y requisitos pueden cambiar; confirma siempre la ficha oficial antes de pagar.